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合規建設帶給我們什么
發布時間:2011-09-25   被閱讀

在平凡中奉獻,愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神,它看似平凡,實則偉大。從大的方面來說,一份職業,一個工作崗位,都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。我是09年加入我們皖江銀行這個大家庭,分配后直接來到了下面的基層網點,先后做過儲蓄、出納、農貸。作為一名長期在前臺工作與客戶直接接觸打交道的員工,我深知臨柜工作的重要性,我們將最直接的展示皖江銀行的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有客戶因為不滿意服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。所以我們必須認真對待每一位客戶,準確的辦理好每一筆業務。身為網點一線員工,切實提高業務素質和風險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務,是我們臨柜人員最為實際的工作任務。而全員加強業務知識學習、提升合規操作意識,這些必須做到實處。如今行業競爭激烈,要想服務好客戶,這就要求我們必須做行家,說行話。這些話說起來似乎簡單,可做到這一點卻不容易。就要加強學習,知識面要寬,理解問題要深刻,對皖江銀行經營的金融產品要全部熟練掌握。比如說有一位企業客戶,因單位營業性質需經常性匯款,有時一天要來好幾趟辦理轉賬。自從我行網上銀行業務開通后,我們臨柜人員就與其溝通,讓其了解到了網銀的好處及便捷,最后給其辦理了企業網銀,就這樣柜臺人員通過對新業務的學習掌握極好的方便了客戶。而客戶通過辦理業務和談話交流,他也改變了對我們以往服務手段落后的觀念,可見,如今合規建設不僅增強了員工自身的知識結構,展現了我行員工對外高素質的形象,更展現出整個的皖江農合行對外的良好形象。

我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務,遠不及客戶對我們的信任和支持?!昂弦幱磥?服務創價值,”看似簡單的十個字,其中包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們皖江農合行員工正在用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的十個字。隨著金融業的不斷發展,各家商業銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點,而服務也就成了銀行的生命線。我們銀行企業需要的是市場,客戶所要的卻是服務,而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求,只有誠信合規經營,才能得到客戶的信賴;而用心服務,才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨;兩者雙輔雙成,使我行在激烈的競爭中立于不敗之地。在服務中創造出品牌,創造出價值。

可以這么說吧,如今合規的概念已深入人心,融入我行服務的每一個環節。比如在我們裕銅支行,為了提升服務質量,做好合規工作。我們日常在工作中嚴格要求自己,每人都堅持做到無遲到早退,認真工作。每日營業開始之前行長都會準時召開晨會,在晨會上大家總結前一日工作的不足和成績,并將新一天的工作重點布置到位。在為客戶服務過程中我們堅持使用十字文明用語,實行站立服務和微笑服務,積極、主動、熱情的接待每一位客戶,一言一行無不展示著“合規經營 用心服務”的經營理念。俗話說“沒有規矩何成方圓”,健全的規章制度,嚴格內部管理,是預防經濟案件的保證。為認真抓好合規制度建設,我行一方面根據我們一線柜員工作的特點,組織學習。通過學習,使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作;其次采取了定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互檢查等方法,及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約??梢哉f在我行員工心中已營造出“合規人人有責,合規創造價值”的觀念和氛圍。

總之。通過多層次、立體式的合規教育,我找到了自我正確的價值取向與是非標準,找準了工作立足點,增強了合規辦理和合規經營意識,通過對相關制度的深入學習,對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業務上的各種風險增強能力,積極規范操作行為和消除風險隱患,樹立對農合行改革的信心,增強維護農合行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大的幫助。

 
 
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